Фонд обязан публиковать отчеты: финансовые, проектные, годовые. В них указывается, сколько средств поступило, на что они были потрачены, каких результатов удалось достичь. Подробные таблицы, документы, чеки, фотографии, видео — всё это подтверждает подлинность деятельности.
Команда фонда играет ключевую роль. Руководитель, координаторы, волонтеры становятся лицом организации. Их профессионализм, ценности, поведение в публичном пространстве отражаются на имидже. Работники фонда должны быть доступны для общения, не скрывать сложностей, отвечать на вопросы, признавать ошибки.
СМИ и соцсети влияют на репутацию. Положительные упоминания, интервью, репортажи усиливают доверие. Открытость к проверкам, участие в независимых аудитах, членство в профессиональных объединениях также повышают рейтинг фонда.
Обратная связь от подопечных тоже важна. Истории успеха, благодарности, отзывы помогают другим людям понять, что фонд действительно помогает.
Отдельный показатель доверия — число регулярных доноров. Если человек поддерживает организацию не разово, а месяцами и годами, значит, он уверен в её честности и эффективности.